Sunwing présente des excuses concernant de récents problèmes sur certains vols
Le 5 janvier 2023, l'entreprise aérienne Sunwing a publié une déclaration présentant des excuses pour la perturbation des opérations durant leurs vacances.
Le président du comité des transports de la Chambre des communes, Peter Schiefke, avait justement demandé mardi dernier à Sunwing de donner des réponses publiquement concernant le chaos des derniers jours qu'ont subi des milliers de Canadiens
Le débuté libéral Peter Schiefke a partagé dans un tweet qu'il prévoit de convoquer VIA Rail et Sunwing, car les Canadiens ont le droit d'avoir des réponses:
Je vais convoquer une réunion du Comité des transports et j'inviterai VIA Rail et Sunwing à comparaître. Les Canadiens méritent des réponses pour les retards et les annulations inacceptables survenus pendant la période des Fêtes.— Peter Schiefke (@PeterSchiefke) January 3, 2023
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Voici ce que le propriétaire de Sunwing, Stephen Hunter, a dit comme excuse:
« Nous sommes profondément désolés d'avoir déçu nos clients », déclare le président et chef de la direction du Groupe de Voyage Sunwing, Stephen Hunter, en évoquant les perturbations des voyages survenues pendant le temps des Fêtes à la suite de conditions météorologiques difficiles.
Comme beaucoup de Canadiens, nous espérions que cette période des fêtes marquerait un retour à la normale. Nous avons planifié notre programme de vols le plus important depuis la prépandémie et nous avons investi considérablement pour atténuer les risques potentiels liés à la satisfaction de la forte demande de voyages pendant la période de pointe de l'hiver. Nous avons connu des échecs flagrants dans la mise en oeuvre de notre réponse aux retards causés par les conditions météorologiques difficiles, dont les perturbations conséquentes ont limité notre capacité à repositionner les aéronefs et les équipages dans d'autres aéroports afin de pouvoir atténuer les retards des vols.
Dans le cadre de notre expansion pour répondre à notre plus forte demande depuis des années, nous avons élaboré un plan d'action réalisable qui, en raison d'une confluence de facteurs, n'a malheureusement pas pu être mis en place de ne pas avoir atteint le niveau de service auquel s'attendent les clients de Sunwing. »
Comme beaucoup de Canadiens, nous espérions que cette période des fêtes marquerait un retour à la normale. Nous avons planifié notre programme de vols le plus important depuis la prépandémie et nous avons investi considérablement pour atténuer les risques potentiels liés à la satisfaction de la forte demande de voyages pendant la période de pointe de l'hiver. Nous avons connu des échecs flagrants dans la mise en oeuvre de notre réponse aux retards causés par les conditions météorologiques difficiles, dont les perturbations conséquentes ont limité notre capacité à repositionner les aéronefs et les équipages dans d'autres aéroports afin de pouvoir atténuer les retards des vols.
Dans le cadre de notre expansion pour répondre à notre plus forte demande depuis des années, nous avons élaboré un plan d'action réalisable qui, en raison d'une confluence de facteurs, n'a malheureusement pas pu être mis en place de ne pas avoir atteint le niveau de service auquel s'attendent les clients de Sunwing. »
Il a souligné que Sunwing avait tout de même pris certaines mesures pour réduire les retards supplémentaires pour ses clients durant les fêtes:
« Nous avons notamment affrété des avions de compagnies aériennes partenaires afin de rapatrier les clients à destination qui subissaient de longs retards. Nos équipes ont travaillé sans relâche pour ramener les clients à la maison, tout en fournissant l'hébergement à l'hôtel, les repas, les rafraîchissements et les transferts à l'aéroport, et ce, peu importe la raison du retard. »
Le PDG précise aussi que la compagnie a effectué tous les vols de récupération et a établi un plan pour ne plus faire revivre cet enfer à leur client une nouvelle fois:
« La stratégie comprend notamment l'élaboration proactive d'un plan d'atténuation des risques qui cible des problèmes techniques liés aux notifications d'alertes de vols, ainsi que l'amélioration des communications avec nos clients à destination grâce à la collaboration entre les équipes de la compagnie aérienne et de gestion à destination. Alors que la saison d'hiver bat son plein, nous avons également réduit notre capacité au cours du mois de janvier afin de ramener nos plus hauts standards d'opération tout en éliminant les perturbations pour nos clients.
Nous acceptons activement toutes les demandes d'indemnisation admissibles. Les clients peuvent soumettre leurs demandes de réclamation au sunwing.ca/fr/sunwing-airlines/reclamation-retard. De plus, les clients peuvent envoyer aux fins d'examen leurs reçus pour toute dépense connexe engagée à destination à Sunwing Cares au sunwing.ca/fr/sunwing-cares »
Nous acceptons activement toutes les demandes d'indemnisation admissibles. Les clients peuvent soumettre leurs demandes de réclamation au sunwing.ca/fr/sunwing-airlines/reclamation-retard. De plus, les clients peuvent envoyer aux fins d'examen leurs reçus pour toute dépense connexe engagée à destination à Sunwing Cares au sunwing.ca/fr/sunwing-cares »
Il souligne que pour les « dépenses connexes » raisonnables faites pour des biens de première nécessité, pour faire suite aux retards de bagages occasionnés par le bris de convoyeur, ils continuent de travailler activement pour retourner tous les bagages à leur propriétaire le plus vite possible:
« Nous savons que nous ne pouvons récupérer le temps perdu ni les perturbations subies durant cette période des Fêtes, mais nous voudrions rassurer nos clients à l'effet que nous nous engageons à leur offrir mieux et à regagner leur confiance dans les semaines et les mois à venir. Nous continuerons de fournir des mises à jour sur cet important travail.
Grâce à notre engagement sans faille à faire des vacances de rêve une réalité, nous espérons montrer aux Canadiens ce que sont de vraies vacances Sunwing. Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension alors que nos équipes travaillaient sans relâche pour surmonter les défis opérationnels des dernières semaines. »
Grâce à notre engagement sans faille à faire des vacances de rêve une réalité, nous espérons montrer aux Canadiens ce que sont de vraies vacances Sunwing. Nous remercions nos clients pour leur patience et leur compréhension alors que nos équipes travaillaient sans relâche pour surmonter les défis opérationnels des dernières semaines. »
Source: Profession voyages
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